Zo werken we
Eerst praten, dan pas plannen. Een aanvraag is geen geboekte afspraak: we willen eerst weten wat er speelt, zodat we met het juiste werk en de juiste verwachting bij je komen.
Van vraag tot uitleg
Iedere aanvraag loopt langs dezelfde stappen. Soms blijft het bij een gesprek en een advies; dat is ook een uitkomst.
-
Jij
Vertelt wat je merkt
Via het formulier of telefonisch. Een foto van de unit of het typeplaatje helpt ons op weg.
-
Wij
Nemen contact met je op
We stellen waar nodig aanvullende vragen en bespreken wat een bezoek kan opleveren.
-
Wij
Noemen vooraf de prijs
Je hoort wat het werk kost voordat je ergens aan vastzit. Een offerte aanvragen is vrijblijvend.
-
Samen
Spreken een moment af
Pas als duidelijk is wat er moet gebeuren, plannen we een afspraak die jou uitkomt.
-
Wij
Doen het werk
Zorgvuldig en volgens afspraak. Komen we iets tegen dat extra werk vraagt, dan overleggen we eerst.
-
Wij
Leggen uit wat we zagen
Je hoort wat we hebben gedaan, wat we zagen en wat je zelf kunt doen.
Welke aanvraag past bij je vraag?
Er zijn drie manieren om contact op te nemen. Kies gerust de verkeerde: we lezen alles en nemen contact met je op.
- Offerte aanvragen als je weet welk werk je wilt laten doen, zoals onderhoud of kanaalreiniging, of als je wilt weten wat dat kost.
- Ventilatiecheck aanvragen als je twijfelt of je systeem goed werkt en eerst wilt weten wat er speelt. Lees op de pagina ventilatiecheck wat een check wel en niet kan zeggen.
- Contact voor andere vragen, bijvoorbeeld als je eerst iets wilt overleggen.
Wat ons helpt bij je aanvraag
- Welk systeem je hebt. Weet je het niet, kies dan "Weet ik niet"; dat is een prima antwoord.
- Wat je merkt: geluid, weinig afzuiging, condens, of juist niets en je wilt gewoon onderhoud.
- Sinds wanneer het speelt en in welke ruimtes.
- Waar de unit staat: op zolder, in een kast, achter een luik.
- Een foto van de unit en van het typeplaatje, het plaatje met merk en type op de box.
- Of er onlangs is verbouwd of iets aan het systeem is veranderd.
Nadat je je aanvraag hebt verstuurd
Na het versturen krijg je een bevestiging per e-mail met een referentie. Dat is nog geen afspraakbevestiging: het betekent dat je aanvraag bij ons binnen is.
Daarna lezen we je aanvraag en nemen we contact met je op, per e-mail of telefonisch, zoals jij hebt aangegeven. We stellen vragen als iets nog niet duidelijk is en bespreken wat een bezoek kan opleveren. Soms is een vraag ook zonder bezoek te beantwoorden, bijvoorbeeld als het gaat om het gebruik van de schakelaar of de roosters. Dan zeggen we dat gewoon.
Lijkt een check, onderhoud of kanaalreiniging zinvol, dan hoor je wat dat inhoudt en wat het kost. Pas als jij daarmee akkoord bent, plannen we een afspraak.
De prijs hoor je vooraf
We bespreken de prijs met je voordat we beginnen, zodat je niet voor onverwachte kosten komt te staan. In de opgave staat welk werk erbij hoort en wat niet. Onderdelen, zoals nieuwe filters of een ventiel, staan er apart op.
Soms blijkt pas tijdens het werk dat er meer nodig is, bijvoorbeeld een versleten onderdeel of een kanaal dat los zit. Dan stoppen we op dat punt, leggen we uit wat we zien en wat het kost om het te verhelpen. Jij beslist of we dat meteen doen, later of niet.
Welke factoren de prijs bepalen, lees je op de pagina kosten.
Voorbereiding op de afspraak
- Zorg dat iemand thuis is die ons de unit en de ventielen kan wijzen.
- Maak de weg naar de ventilatiebox vrij, ook op zolder of in de technische kast.
- Zet spullen onder de ventielen opzij, in de keuken, badkamer en het toilet.
- Laat de ventielen in hun huidige stand. Heb je ze verdraaid, vertel het ons.
- Leg papieren van de installatie klaar als je ze hebt, zoals een oud meetrapport of de handleiding.
- Je hoeft de ventilatie niet zelf uit te zetten; dat doen wij als we beginnen.
Tijdens het werk
We beginnen met een korte rondgang: wat merk je, waar zit de unit, welke ventielen zijn er. Daarna openen we de ventilatiebox. Tijdens het werk staat de ventilatie uit; na afloop gaat hij weer aan.
Nemen we ventielen los, dan zetten we ze terug in dezelfde stand, tenzij afstellen deel is van het werk. In dat geval meten we de luchthoeveelheid en stellen we bij waar dat nodig is. Wat er bij welk werk hoort, lees je bij onderhoud, kanaalreiniging en ventilatie inregelen.
Je mag gerust meekijken en vragen stellen. Dat helpt vaak om later zelf te zien wanneer er iets verandert.
Na afloop
Je hoort wat we hebben gedaan en wat we zagen: hoe vervuild het systeem was, of er onderdelen versleten zijn en of er iets anders aandacht verdient. Bij groot onderhoud en inregelen krijg je een meetrapport met de gemeten luchthoeveelheid per ventiel.
We leggen ook uit hoe je het systeem het best gebruikt: welke stand wanneer, waarom de roosters open moeten en hoe je de ventielen zelf schoonhoudt zonder de stand te veranderen. Zien we dat er later meer nodig is, dan zeggen we dat, met de reden erbij. Wat je daarmee doet, beslis je zelf.
Onderhoud is niet de oplossing voor iedere klacht. Soms ligt de oorzaak bij een versleten onderdeel, bij dichte roosters of bij een verbouwing. Dat bespreken we eerlijk, ook als het betekent dat er minder werk voor ons is.
Vragen over aanvragen
Is mijn aanvraag meteen een afspraak?
Nee. Na het versturen krijg je een bevestiging per e-mail met een referentie, maar dat is nog geen afspraakbevestiging. We lezen je aanvraag, nemen contact met je op en spreken pas daarna samen een moment af.
Waarom vragen jullie om mijn postcode?
Om te weten of je in ons werkgebied woont en om een bezoek te kunnen voorbereiden. Je volledige adres vragen we pas als we een afspraak maken.
Ik weet niet wat ik moet kiezen in het formulier. Wat nu?
Kies bij het systeem gewoon "Weet ik niet" en beschrijf in je eigen woorden wat je merkt. Een foto van de unit of het typeplaatje helpt. We zoeken het daarna samen uit. Twijfel je tussen een offerte en een check, lees dan op de pagina werkwijze welke aanvraag bij welke vraag past.
Kan ik later nog foto's sturen?
Ja. Lukt het uploaden niet, of heb je de foto nog niet, stuur hem dan later per e-mail en noem de referentie uit je bevestiging. Dan kunnen we hem bij je aanvraag zoeken.
Klaar om je vraag te stellen?
Vertel wat je merkt. We lezen je aanvraag, nemen contact met je op en spreken pas daarna iets af.